OPONARO · INFORMACJE DLA KUPUJĄCYCH
Zwroty i reklamacje
Zwrot po zakupie przez internet oraz reklamacja to dwa różne uprawnienia. Poniżej opisujemy, jak z nich skorzystać.
Na tej stronie
14 dni na odstąpienie
Konsument może odstąpić od umowy sprzedaży zawartej przez internet bez podawania przyczyny w ciągu 14 dni od objęcia towaru w posiadanie przez niego lub wskazaną przez niego osobę trzecią inną niż przewoźnik. Gdy jedno zamówienie obejmuje towary dostarczane osobno, partiami lub w częściach, termin biegnie od otrzymania ostatniego towaru, partii lub części.
Prawo to przysługuje także osobie fizycznej kupującej bezpośrednio w związku z działalnością gospodarczą, jeśli zakup nie ma dla niej charakteru zawodowego, ustalanego w szczególności na podstawie wpisu w CEIDG.
Jak zgłosić zwrot
Wyślij jednoznaczne oświadczenie o odstąpieniu na [email protected] lub na adres:
WOLNOŚCI 86, 87-200 WĄBRZEŹNO.
Możesz użyć formularza zamieszczonego poniżej, ale nie jest to obowiązkowe. Wystarczy wysłać oświadczenie przed upływem 14 dni.
Nie wymagamy uzyskania zgody na zwrot ani numeru RMA jako warunku skorzystania z ustawowego prawa odstąpienia.
Odesłanie i koszt zwrotu
Odeślij towar niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia. Do zachowania terminu wystarczy nadanie przesyłki przed jego upływem.
Adres zwrotu: NIKOLA LEWIŃSKA, WOLNOŚCI 86, 87-200 WĄBRZEŹNO.
Poniesiesz bezpośredni koszt odesłania towaru, chyba że ustalimy, że pokryje go sklep, lub obowiązujące przepisy stanowią inaczej. W przypadku towarów, których ze względu na charakter nie można odesłać w zwykłym trybie pocztą, koszt zwrotu wynosi: [DO UZUPEŁNIENIA: realny koszt lub rozsądny szacunek dla oferowanych gabarytów, przed zawarciem umowy].
Zwrot pieniędzy
Zwrócimy otrzymane płatności, w tym koszt najtańszej zwykłej dostawy oferowanej przy zakupie, niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Nie zwracamy różnicy wynikającej z wyboru droższego sposobu dostawy.
Możemy wstrzymać zwrot do chwili otrzymania towaru albo dowodu jego odesłania — zależnie od tego, co nastąpi wcześniej — chyba że sami zaproponowaliśmy odbiór. Użyjemy tego samego sposobu płatności, chyba że wyraźnie zgodzisz się na inny, bez dodatkowych kosztów.
Opony przed montażem i po montażu
Przed montażem porównaj dostarczone opony z zamówieniem: model, rozmiar, indeksy nośności i prędkości, oznaczenia oraz podany w ofercie rocznik lub DOT. Jeżeli zauważysz pomyłkę albo uszkodzenie, skontaktuj się z nami i wstrzymaj montaż.
Możesz obejrzeć towar w zakresie potrzebnym do ustalenia jego charakteru, cech i działania. Montaż na feldze, jazda lub inne używanie wykraczające poza ten zakres może spowodować zmniejszenie wartości opony, za które odpowiadasz na zasadach ustawowych. Sam montaż nie oznacza automatycznej utraty prawa odstąpienia. Nie stosujemy stałej opłaty za zwrot ani automatycznego potrącenia procentowego.
Oryginalne opakowanie nie jest warunkiem przyjęcia ustawowego zwrotu. Zabezpiecz opony tak, aby nie uszkodziły się w transporcie. Zasady te nie ograniczają uprawnień reklamacyjnych.
Reklamacja: towar niezgodny z umową
Sprzedawca odpowiada za zgodność towaru z umową. Reklamację możesz zgłosić na [email protected] lub pisemnie na adres reklamacyjny: [DO UZUPEŁNIENIA: odbiorca i pełny adres przyjmowania zwrotów oraz reklamacji]. Opisz problem i wskaż żądanie oraz sposób kontaktu. Numer zamówienia, dowód zakupu, zdjęcia oznaczeń opony lub uszkodzenia mogą ułatwić obsługę. Paragon nie jest jedynym dopuszczalnym dowodem zakupu; brak zdjęć sam w sobie nie wyłącza prawa do reklamacji.
Odpowiedzialność wobec konsumenta obejmuje brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu 2 lat, chyba że określony dla towaru termin przydatności do użycia jest dłuższy. Ustawowe zasady dotyczą także przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej opisanej powyżej.
Jakie rozwiązanie możesz wybrać?
Możesz żądać naprawy albo wymiany. Zmiana wybranego sposobu lub odmowa doprowadzenia towaru do zgodności jest możliwa wyłącznie na warunkach ustawy, w szczególności przy niemożliwości lub nadmiernych kosztach.
Możesz żądać obniżenia ceny albo odstąpić od umowy, gdy sprzedawca odmówił doprowadzenia towaru do zgodności, nie zrobił tego prawidłowo, niezgodność pozostała mimo podjętej próby, jest na tyle istotna, że uzasadnia takie żądanie od razu, albo z okoliczności wynika, że naprawa lub wymiana nie nastąpi w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności. Przy nieistotnej niezgodności odstąpienie nie przysługuje.
Terminy i koszty reklamacji
Na reklamację konsumenta odpowiemy w ciągu 14 dni od jej otrzymania, na papierze lub innym trwałym nośniku, np. e-mailem. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji konsumenta. Taki sam termin odpowiedzi przyjmujemy dla przedsiębiorcy korzystającego z ochrony konsumenckiej.
Naprawa lub wymiana następuje w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności. Koszty uzasadnionej reklamacji, w tym odbioru, przewozu, pracy i materiałów, obciążają sprzedawcę. Towar podlegający naprawie lub wymianie odbieramy na własny koszt. Gdy opona została zamontowana przed ujawnieniem niezgodności, stosujemy ustawowe zasady demontażu i ponownego montażu na koszt sprzedawcy.
Przy obniżeniu ceny zwrot należnej kwoty nastąpi niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od otrzymania oświadczenia. Przy odstąpieniu z powodu niezgodności towar odsyłany jest na koszt sprzedawcy, a zwrot ceny nastąpi niezwłocznie, najpóźniej w ciągu 14 dni od otrzymania towaru lub dowodu odesłania.
Gwarancja i szkody w transporcie
Jeśli na produkt udzielono gwarancji, jej zakres, czas i gwarant wynikają z dokumentu gwarancyjnego. Gwarancja nie zastępuje ani nie ogranicza ustawowej odpowiedzialności sprzedawcy. Nie wymagamy kierowania reklamacji najpierw do producenta lub hurtowni.
Przy uszkodzonej przesyłce warto zrobić zdjęcia i, jeśli to możliwe, spisać protokół z przewoźnikiem. Brak protokołu nie odbiera konsumentowi prawa do reklamacji. Gdy korzystasz z dostawy oferowanej przez sklep, ryzyko przypadkowego uszkodzenia co do zasady przechodzi na Ciebie przy odbiorze towaru.
Wzór oświadczenia o odstąpieniu
Wypełnij tylko wtedy, gdy chcesz odstąpić od umowy. Możesz skopiować treść do wiadomości e-mail.
Adresat: Nikola Lewińska, NIP: 8781812581, REGON: 545432944
E-mail: [email protected]
Adres: WOLNOŚCI 86, 87-200 WĄBRZEŹNO.
informuję/informujemy (*) o odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: …Numer zamówienia (jeśli znany): …
Data zawarcia umowy / odbioru: …
Imię i nazwisko konsumenta(-ów): …
Adres konsumenta(-ów): …
Data: …
Podpis konsumenta(-ów): … (tylko gdy formularz jest przesyłany na papierze)(*) Niepotrzebne skreślić.
Pomoc i rozwiązanie sporu
Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów oraz z pozasądowego rozwiązywania sporu, np. przy Inspekcji Handlowej. Informacje o procedurach i właściwych podmiotach dostępne są na polubowne.uokik.gov.pl. Udział w danej procedurze zależy od właściwych przepisów i wymaganej zgody stron. Po nierozwiązanej reklamacji przekażemy wymagane prawem stanowisko dotyczące udziału w postępowaniu pozasądowym na trwałym nośniku.
Powyższe nie ogranicza prawa do dochodzenia roszczeń przed właściwym sądem.